Ding # 9

Galgenaas!

Na enige weken varen, al dan niet in windstilte dobberend, kan het geen kwaad om eens rond te kijken. Web 2.0, de toepassingen daarvan die wij tot nu toe hebben gezien en mee hebben gewerkt, zijn allen in te zetten voor het maken van contact met klanten. Van belang wordt meer en meer dat mogelijkheden worden geboden om naast meer algemene communicatiemiddelen ook meer individuele middelen te gebruiken. Dit komt tegemoet aan een zich steeds meer doorzettende maatschappelijke ontwikkeling van individualisereng. Oude middelen (via "bulkmethoden") teneinde grote groepen gebruikers van de bibliotheek te bereiken of trachten aan te boren vanuit een aanbiedersperspectief, worden minder effectief. In feite doe je dan mee aan het creëren van een stroom van informatie, waarin je juist onderscheidend wilde zijn om een maatschappelijke rol van importantie te kunnen spelen. Je zou zelfs kunnen beweren dat je wordt gemarginaliseerd wanneer je je koers niet wijzigt. Dat kan niet de bedoeling zijn van een zeeman.

Individuele klanten verwachten meer en meer een persoonlijke benadering, waardoor enerzijds recht kan worden gedaan aan meer individuele behoeften van die klant, anderzijds de klant zelf zich meer kan profileren, vanuit de behoefte wellicht om te kunnen bijdragen aan kennisuitwisseling. Bij sites van liefhebbers/kenners van uiteenlopende specialismen of kennisgebieden, valt altijd op hoezeer behoefte er kennelijk bestaat om kennis te delen.
Wanneer de bibliotheek er in slaagt dit op een wijze te faciliteren die meer direct contact tussen klanten onderling en met informatieprofessionals kan bewerkstelligen (wellicht in nieuwe virtuele communities), kan de bibliotheek zich bewijzen als een platform van waarde. Dit draagt bij tot het realiseren van haar missie en visie, ook op langere termijn. Zo vergroot de bibliotheek de kans een maatschappelijke instelling van betekenis te blijven.

De pluriformiteit van de nieuwe media kan bijzonder nuttig zijn om informatieuitwisseling, ook in relatie tot de bibliotheek, een nieuwe dimensie te geven.
Dit betekent niet de bibliotheek alle bestaande wijzen van dienstverlening overboord moet gooien, maar er zal een strategie moeten worden ontwikkeld waarin digitale dienstverlening in al haar facetten daadwerkelijk integraal onderdeel van denken en handelen van de bibliotheek zal worden, niet alleen bij de klanten maar ook bij de medewerkers.